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市民来电咨询问题 供电为您详解“用电”昨天下午皇冠体育:3:00—4:30,芜湖供电公司工作人员做客“热点关注”,现场接

时间:2019-06-02 02:18来源:网络整理 作者:晓燕 点击:
市民来电咨询问题 供电为您详解“用电”昨天下午3:00—4:30,芜湖供电公司工作人员做客“热点关注”,现场接听市

1、问:昨天家里突然没有电,我拨打了95598电话,但是里面语音提示总是说我输错了。我家住在中江新村。现在拨打95598都没有人工服务了么?我们老年人对电脑和语音提示都不熟悉,建议能否恢复人工客服服务。

答:现在95598的客服号码是通过国家电网统一集中设置,采用的是语音提示,建议您下次注意语音目录,再根据语音提示进行操作。

2、问:我刚搬进中央城的新房不久,想咨询一下分时电价是自动生成的,还是需要申请的?

答:办理分时电价需要达到两个条件,即一户一表,自愿执行。您可以将户号报给我们,我们回去帮您查一下系统。根据相关政策,采取的是自愿申请的方式,但是也不排除一些开发商统一为居民申请了分时电价。如果自行申请办理分时电价的话,可以携带缴费卡等证件到营业厅办理。

3、问:我是家住长江中路的城北用户,我想咨询一下,一档、二档、三档的电费计量情况。另外,我在7月份被告知累计用了1000多度电,新皇冠体育中心,还收到了温馨提示。我想问两个问题,第一,阶梯电价计算的起始时间;第二,我想查询一下自己的用电情况,如何查询?

答:请您将户号报给我们,我们回去将为您调看一下系统中的用电量,核实一下。另外,目前电费计量采用阶梯电价,处于第一档的电量,平均到每个月中最多可以使用180度电,第一档的电量累计为2160度电。今年的电费计量是从2014年的1月为起始月计算累计使用电量。

4、问:我是芜湖县的居民,我有两个问题想要咨询。首先,我想问一下把老电表更换成新电表时,老电表的度数我觉得应该告知我们一下。其次,我所在的区域属于陶辛供电所管辖,他们为我们家进行电改,但是我觉得设计似乎不太合理。

答:按照轮换和普换的要求,一般更换电表前,我们会张贴拆表通知和老电表上的拆表指数公告,同时拆下来的老电表会保留1到2个月。如果对拆表指数存在疑问,我们可以找出老电表来进行验证。另外,请留下您的联系方式,关于您反映的电改问题,我们将派供电所的工作人员上门查看现场,给你回复。

5、问:我收到短信提示我家的累计电量已经进入二档,我们家人口比较多,平时用电量比较大,我想问一下,像我们这样的5口之家,是否有相应的优惠政策?目前,我们的户口簿上有4个人,儿媳的户口属于集体户。

答:按照物价部门下发的《关于居民生活用电试行阶梯电价有关问题的补充通知》,关于多人口家庭问题,居民用户以住宅为单位,一个房产证明对应的住宅为一“户”。一“户”住宅对应的户口簿户籍人口在5人(含5人)以上的用户,经当地供电企业核实后,每户每月增加第一档电量100度用电基数,供电企业每年核对一次。像您这种情况,需要将儿媳的户口迁移到你们的户口簿上,再携带房卡、户口本等证件到营业大厅办理优惠用电。

6、问:我的小舅子从农村来到芜湖,带着孩子住在我家,孩子在王家巷小学上四年级。我听说5人以上的住户可以办理用电优惠,去年我曾经到营业厅登记过。小舅子目前已在芜湖办理了居住证,我们还能继续申请用电优惠吗?

答:居民用户以住宅为单位,一个房产证明对应的住宅为一“户”。一“户”住宅对应的户口簿户籍人口在5人(含5人)以上的用户,经当地供电企业核实后,每户每月增加第一档电量100度用电基数,供电企业每年核对一次。您的情况我们能够理解,但是作为执行单位,我们要按照物价部门发布的政策来,但我们会将您的情况向物价部门反馈。

7、问:今天我收到银行发来的短信,称我261.88元的电费划拨不成功。我是办理银行信用卡代扣的,之前从来没有出现过这种情况。我想问一下这是什么原因,会不会要缴滞纳金?

答:我们核实了您办理信用卡的银行,证实是银行系统升级造成了划拨不成功。我们已经与其联系,近期将会重新补扣。此外,电费发票上显示的是8月份的电费,在8月20日之前完成电费缴纳是不会扣取滞纳金的。

8、问:我家住在大桥经济开发区高安街道,村子里有10多户居民,但是每到夏季用电高峰,因为电压太低,我们家里的电饭煲、电风扇都无法正常使用,尤其是在晚上5点以后。去年我曾经和工作人员反映过此事,但是到目前情况并无改善。

答:高安街道目前属于繁昌供电公司管理,国家电网对农网改造非常重视,已投入大量资金分步进行改造。这是我们了解到的情况,但是具体的时间尚不知道。您把联系方式给我们,我们在节目结束后,派繁昌供电公司人员上门测量,与你们联系。

记者 李婷维  整理

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